Chez Nid Objet Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos accessoires fumeurs et objets décoratifs. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même élégance et simplicité qui caractérisent notre boutique bohème-chic.
1. Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
2. Produits Exclus des Retours
Pour préserver l’intégrité de certains produits fragiles ou personnalisés, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Bougies parfumées (pour des raisons d’hygiène)
- Billes aromatisées (produit consommable)
- Articles fumeurs utilisés (pour des raisons sanitaires)
3. Processus de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du retour
- Attendez notre confirmation et notre numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Nid Objet Magasin – Retours
14 Boulevard des Capucines
Paris, FR 47016 - Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance
4. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation
- Le remboursement sera traité sous 3-5 jours ouvrables après approbation
- Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
5. Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement
6. Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Nid Objet Magasin,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
- Nom de l’article : [Nom du produit]
- Numéro de référence : [Si applicable]
- Quantité : [Nombre]
- Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article/Changement d’avis/Autre]
Je souhaite : [Remboursement/Échange contre [Nom du nouvel article]]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
7. Questions ?
Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos accessoires de mode et objets déco.
Nous apprécions votre confiance en Nid Objet Magasin et nous nous efforçons de rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi élégante que nos collections d’accessoires fumeurs et articles ménagers raffinés.